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台州黄岩优化服务打造“群众满意”窗口

发布时间:2018-11-13 16:53:56 | 来源:消防周刊 | 作者:何仲斐

近年来,浙江省台州市黄岩区消防大队消防窗口在各级领导的关心和支持下,紧紧围绕“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨,积极探索研究深化创满意工作,丰富惠民措施、拓宽平台、优化办事流程,打造了“温馨型”“高效型”“阳光型”消防服务窗口。


台州黄岩大队以“重在提升素质、根在整肃风纪、强在常态常效”为切入点,牢固树立“小窗口、大形象”理念,从提升素养、规范服务、完善设施上下功夫,促使窗口形象大提升。

开展礼仪培训,养成规范行为。今年年初,台州黄岩大队专门邀请专业公共礼仪老师,全方位、深层次的对窗口文职人员进行了礼仪培训,对服务意识、形象塑造、行为举止、语言表达等四方面进行深入解析和实际操练。 

进行定期“充电”,提升业务水平。台州黄岩大队定期组织全体人员通过自学、互学、集中学等多种方式认真学习窗口业务知识,并采取“定期考核、定期奖惩”的办法。 

实行服务集中到位,干部轮流坐岗。台州黄岩大队每周安排经办干部到窗口代职坐岗,第一时间解决受理中的疑难杂症,大队长林楠、教导员葛城珲更是经常到窗口“把脉”“会诊”,倾听群众心声,提升窗口规范有序建设,确保窗口人员能快速、细致解答群众日常工作生活中遇到的消防安全问题。 


推进“受办分离”改革。台州黄岩大队按照“一窗式”工作流程完成社区便民服务中心功能布局改造,设置咨询导办区、网上申办区、综合受理区、统一出件区,对群众办事事项进行引导咨询、综合收件、分转督办、统一出件、代办帮办,实现群众办事“就近跑一次”。今年3月份以来共办理62件,办件时间缩短80%以上。

实行“微举措”优化服务。台州黄岩大队推出消防服务“微举措”和优化“互联网+政务服务”,按照“网上申请、在线服务、快递送达”服务机制,推行在线审批监管平台,实现申报项目经政务网流转自建系统审批,极大缩短了审批时间,提高了为群众办事工作效率,实现少跑腿、最多跑一次甚至零跑腿,同时,提供免费邮寄服务,由窗口工作人员于作出决定之日起二日内将审批法律文书、证书免费邮寄。截至目前,已提供免费邮寄服务50余次。 

开展人性化容缺受理。台州黄岩大队建立容缺受理机制,对缺少非审批要件材料,在申请人出具补正材料承诺后可先行受理,群众可通过网络、快递等方式补齐材料。 


实行常规8小时+值守时间、工作日+双休日工作机制。台州黄岩大队在全市率先实施周末无休受理工作机制,有效解决“上班族”办事难问题,最大限度地满足群众的实际办事需求。今年以来,共接待咨询50余人次,办理项目18件。

实行预约服务。台州黄岩大队在全市建立审批项目“绿色通道”和“预约服务”机制,建立“疑难杂症”花名册,明确由大队长作为责任人,亲自对接、主动上门、现场办公,加强消防技术服务,提供合理化建议,严把消防安全源头关,提高建设工程项目一次性审批合格率。 

主动上门服务。台州黄岩大队为服务好黄岩区“标准地”办理项目,全面助力黄岩区经济发展,大队办理人员,对于全区重点项目竹之语、正立等企业建设工程,全程陪跑,问题即改,收到企业主的一致好评。

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